消费者调研是指针对特定的市场或产品，运用科学的方法和技术，收集、分析和解释消费者的信息，以帮助企业了解消费者的需求、偏好、行为、动机等，从而为企业制定市场策略提供依据。消费者调研是市场调研的重要组成部分，也是企业进行市场营销活动前必不可少的一步。消费者调研有多种分类和类型，可以根据不同的目的和场景选择合适的方式。以下是四种常见的消费者调研分类方法：

一、按照调研对象进行分类

根据调研对象的不同，消费者调研可以分为以下几种类型：

潜在消费者调研：指针对那些尚未购买或使用某一产品或服务，但有可能在未来购买或使用的人群进行的调研。潜在消费者调研主要目的是了解潜在消费者的数量、特征、需求、期望等，以便企业制定相应的市场开发策略。潜在消费者调研通常采用问卷调查、深度访谈、焦点小组等方法，收集潜在消费者的基本信息、购买意愿、购买动机、购买障碍等数据。例如，尚普咨询曾为一家汽车制造商进行了潜在消费者调研，通过对目标市场的潜在消费者进行抽样调查，了解了他们对新型汽车的认知、兴趣、欲望、行动和分享等五个阶段的态度和行为，从而为汽车制造商提供了市场细分、产品定位、品牌管理、定价策略、新品开发、渠道建设、广告投放、促销活动、销售预测等方面的建议。

现有消费者调研：指针对那些已经购买或使用过某一产品或服务的人群进行的调研。现有消费者调研主要目的是了解现有消费者的满意度、忠诚度、重复购买率、口碑传播等，以便企业制定相应的市场维护策略。现有消费者调研通常采用问卷调查、电话访问、网上调查、顾客满意度指数等方法，收集现有消费者的基本信息、购买和使用情况、满意和不满意的方面、改进和建议等数据。例如，尚普咨询曾为一家餐饮连锁店进行了现有消费者调研，通过对目标市场的现有消费者进行随机抽样调查，了解了他们对餐饮连锁店的整体满意度、各项服务质量、各项菜品口味、价格合理性、环境卫生、服务态度等方面的评价和反馈，从而为餐饮连锁店提供了产品改进、服务提升、价格调整、促销活动、口碑营销等方面的建议。

竞争对手消费者调研：指针对那些购买或使用过竞争对手的产品或服务的人群进行的调研。竞争对手消费者调研主要目的是了解竞争对手的优势和劣势、竞争策略和效果、市场占有率和影响力等，以便企业制定相应的市场竞争策略。竞争对手消费者调研通常采用问卷调查、神秘顾客、网络监测、行业报告等方法，收集竞争对手消费者的基本信息、购买和使用情况、满意和不满意的方面、转换和流失的原因等数据。例如，尚普咨询曾为一家电子商务平台进行了竞争对手消费者调研，通过对目标市场的竞争对手消费者进行网络调查，了解了他们对竞争对手电子商务平台的认知、使用、满意、忠诚、推荐等方面的情况，从而为电子商务平台提供了市场定位、产品优化、服务改善、营销策略、品牌建设等方面的建议。

二、按照调研目的进行分类

根据调研目的的不同，消费者调研可以分为以下几种类型：

市场需求调研：指针对市场上存在的或潜在的消费者需求进行的调研。市场需求调研主要目的是了解市场的规模、结构、特征、趋势、变化等，以便企业制定相应的市场开拓策略。市场需求调研通常采用问卷调查、深度访谈、焦点小组、实验法等方法，收集市场上消费者的需求量、需求类型、需求层次、需求动因、需求差异等数据。例如，尚普咨询曾为一家家电企业进行了市场需求调研，通过对目标市场的消费者进行抽样调查，了解了他们对家电产品的需求量、需求类型、需求层次、需求动因、需求差异需求差异等数据。例如，尚普咨询曾为一家家电企业进行了市场需求调研，通过对目标市场的消费者进行抽样调查，了解了他们对家电产品的需求量、需求类型、需求层次、需求动因、需求差异等情况，从而为家电企业提供了市场细分、产品定位、产品创新、价格策略、渠道选择、促销活动等方面的建议。

市场满意度调研：指针对市场上消费者对某一产品或服务的满意程度进行的调研。市场满意度调研主要目的是了解市场上消费者的满意和不满意的方面、满意度的影响因素、满意度的改善措施等，以便企业制定相应的市场维护策略。市场满意度调研通常采用问卷调查、电话访问、网上调查、顾客满意度指数等方法，收集市场上消费者的满意度评分、满意度构成、满意度影响因素、满意度改善建议等数据。例如，尚普咨询曾为一家手机厂商进行了市场满意度调研，通过对目标市场的消费者进行网上调查，了解了他们对手机厂商的整体满意度、各项功能满意度、各项服务满意度、各项品牌满意度等方面的评价和反馈，从而为手机厂商提供了产品改进、服务提升、品牌管理、忠诚度提高等方面的建议。

市场机会调研：指针对市场上存在的或潜在的消费者机会进行的调研。市场机会调研主要目的是了解市场上消费者的未满足的需求、新兴的需求、潜在的需求等，以便企业制定相应的市场创新策略。市场机会调研通常采用深度访谈、焦点小组、实验法、观察法等方法，收集市场上消费者的需求缺口、需求变化、需求预测等数据。例如，尚普咨询曾为一家化妆品企业进行了市场机会调研，通过对目标市场的消费者进行深度访谈，了解了他们对化妆品的使用习惯、使用问题、使用需求、使用期望等情况，从而为化妆品企业提供了新品开发、产品创新、市场拓展、竞争优势等方面的建议。

市场反应调研：指针对市场上消费者对某一产品或服务的反应进行的调研。市场反应调研主要目的是了解市场上消费者的认知、态度、行为、忠诚等，以便企业制定相应的市场评估策略。市场反应调研通常采用问卷调查、电话访问、网上调查、销售数据分析等方法，收集市场上消费者的认知度、认知内容、态度度量、态度内容、行为度量、行为内容、忠诚度量、忠诚内容等数据。例如，尚普咨询曾为一家旅游企业进行了市场反应调研，通过对目标市场的消费者进行网上调查，了解了他们对旅游企业的认知、态度、行为、忠诚等方面的情况，从而为旅游企业提供了市场效果、市场影响、市场改进、市场策略等方面的建议。

三、按照调研方法进行分类

根据调研方法的不同，消费者调研可以分为以下几种类型：

定量调研：指运用数学和统计学的方法，对消费者的信息进行量化的测量和分析的调研。定量调研主要目的是了解消费者的数量、比例、分布、关系等，以便企业制定相应的市场决策。定量调研通常采用问卷调查、电话访问、网上调查、实验法等方法，收集消费者的数量化的数据，如年龄、性别、收入、教育、购买频率、购买金额、满意度评分等。定量调研的优点是数据客观、可信、可比、可推广，缺点是数据表面、单一、僵化、无法深入。

定性调研：指运用心理学和社会学的方法，对消费者的信息进行非量化的描述和解释的调研。定性调研主要目的是了解消费者的动机、态度、感受、意见等，以便企业制定相应的市场策略。定性调研通常采用深度访谈、焦点小组、观察法、案例分析等方法，收集消费者的非数量化的数据，如需求、偏好、感受、想法、建议等。定性调研的优点是数据丰富、多样、灵活、能深入，缺点是数据主观、模糊、难比、难推广。

混合调研：指同时运用定量调研和定性调研的方法，对消费者的信息进行综合的分析和评价的调研。混合调研主要目的是结合消费者的数量和质量，以便企业制定相应的市场方案。混合调研通常采用多种方法的组合，如问卷调查+深度访谈、电话访问+焦点小组、网上调查+观察法等，收集消费者的数量化和非数量化的数据，如购买行为和购买动机、满意度评分和满意度原因、忠诚度指数和忠诚度因素等。混合调研的优点是数据全面、准确、有效、能互补，缺点是数据复杂、费时、费力、难操作。

四、按照调研内容进行分类

根据调研内容的不同，消费者调研可以分为以下几种类型：

消费者需求调研：指针对消费者对某一产品或服务的需求进行的调研。消费者需求调研主要目的是了解消费者的需求量、需求类型、需求层次、需求动因、需求差异等，以便企业制定相应的产品策略。消费者需求调研通常采用问卷调查、深度访谈、焦点小组、实验法等方法，收集消费者的需求数据，如购买意愿、购买动机、购买障碍、购买偏好、购买需求等。消费者需求调研的优点是能够帮助企业了解市场的潜力和机会，缺点是需求数据可能受到消费者的主观影响，不一定能反映真实的需求。

消费者满意度调研：指针对消费者对某一产品或服务的满意程度进行的调研。消费者满意度调研主要目的是了解消费者的满意和不满意的方面、满意度的影响因素、满意度的改善措施等，以便企业制定相应的服务策略。消费者满意度调研通常采用问卷调查、电话访问、网上调查、顾客满意度指数等方法，收集消费者的满意度数据，如满意度评分、满意度构成、满意度影响因素、满意度改善建议等。消费者满意度调研的优点是能够帮助企业提高顾客的忠诚度和口碑，缺点是满意度数据可能受到消费者的情绪和环境的影响，不一定能反映真实的满意度。

消费者行为调研：指针对消费者的购买和使用某一产品或服务的行为进行的调研。消费者行为调研主要目的是了解消费者的购买和使用过程、购买和使用模式、购买和使用影响因素等，以便企业制定相应的营销策略。消费者行为调研通常采用问卷调查、电话访问、网上调查、实验法、观察法等方法，收集消费者的行为数据，如购买频率、购买金额、购买渠道、购买时间、购买场合、使用频率、使用方式、使用效果等。消费者行为调研的优点是能够帮助企业了解消费者的实际需求和偏好，缺点是行为数据可能受到消费者的随机和偶然的影响，不一定能反映真实的行为。

消费者心理调研：指针对消费者的购买和使用某一产品或服务的心理过程和心理状态进行的调研。消费者心理调研主要目的是了解消费者的认知、态度、情感、动机、价值观等，以便企业制定相应的品牌策略。消费者心理调研通常采用深度访谈、焦点小组、实验法、观察法等方法，收集消费者的心理数据，如认知内容、认知结构、认知变化、态度内容、态度结构、态度变化、情感内容、情感结构、情感变化、动机内容、动机结构、动机变化、价值内容、价值结构、价值变化等。消费者心理调研的优点是能够帮助企业了解消费者的深层需求和偏好，缺点是心理数据可能受到消费者的隐瞒和误导的影响，不一定能反映真实的心理。