一、消费者共创与参与的内涵和特征

消费者共创与参与是一种新的消费者调研思维，它源于价值共创的理念。价值共创是指企业与消费者、供应商、分销商、合作伙伴等利益相关者共同参与到价值创造的过程中，通过互动、协作、交换、学习等方式，实现价值的最大化的一种模式。价值共创的核心是将消费者视为价值的共同创造者，而不是价值的被动接受者，从而实现企业与消费者的双赢。

消费者共创与参与是价值共创的一种具体表现形式，它主要针对消费者这一利益相关者，让消费者参与到产品或服务的设计、开发、测试、改进、推广等过程中，与企业共同创造价值。消费者共创与参与的过程可以分为三个阶段：前端、中端和后端。前端是指消费者参与到产品或服务的创意、概念、原型等的生成阶段；中端是指消费者参与到产品或服务的开发、测试、评估等的实现阶段；后端是指消费者参与到产品或服务的推广、传播、反馈等的交付阶段。在这三个阶段中，消费者可以发挥不同的角色，如信息提供者、建议者、协作者、评估者、传播者、支持者等。

消费者共创与参与有以下几个特征：

消费者是主动的、创造性的、有能力的和有价值的参与者，而不是被动的、消极的、无能力的和无价值的对象；

企业是开放的、包容的、尊重的和合作的伙伴，而不是封闭的、排他的、控制的和竞争的对手；

产品或服务是动态的、可塑的、多样的和个性化的结果，而不是静态的、固定的、单一的和标准化的输出；

价值是互动的、协作的、交换的和学习的过程，而不是单向的、孤立的、转移的和传授的过程。

二、消费者共创与参与的优势和类型

消费者共创与参与对企业和消费者都具有重要的意义。通过让消费者参与到价值共创中，企业可以获得以下优势：

提高服务质量：消费者可以根据自己的需求和偏好，对产品或服务进行定制化、优化、改进等，从而提高服务的质量和满意度；

降低成本：消费者可以为企业提供信息、建议、反馈、资源、劳动等，从而降低企业的研发、生产、营销等成本；

提高效率：消费者可以加快产品或服务的开发、测试、评估、推广等过程，从而提高企业的效率和竞争力；

发现市场机会：消费者可以为企业提供新的创意、概念、原型等，从而发现市场的机会和潜力；

发明新产品：消费者可以与企业共同创造出新的产品或服务，从而创造出新的价值和利润；

改进现有产品：消费者可以为企业提供对现有产品或服务的评价、意见、建议等，从而改进现有产品或服务的性能和功能；

提高品牌知名度：消费者可以为企业提供口碑、推荐、宣传等，从而提高品牌的知名度和声誉；

提升品牌价值：消费者可以与企业建立长期的关系、信任、忠诚等，从而提升品牌的价值和影响力。

消费者通过参与到价值共创中，也可以获得以下收益：

获得自己满意的产品或服务：消费者可以根据自己的需求和偏好，选择或定制自己想要的产品或服务，从而获得更高的满足和享受；

获得成就感、荣誉感或奖励：消费者可以通过参与到产品或服务的创造过程中，展示自己的能力和创造力，从而获得成就感、荣誉感或奖励；

获得独特的体验和情感：消费者可以通过与企业和其他消费者的互动、协作、交换、学习等，获得独特的体验和情感，从而增强自己的幸福感和归属感；

获得新的知识和技能：消费者可以通过参与到产品或服务的创造过程中，学习新的知识和技能，从而提高自己的素质和能力；

获得新的社会关系和网络：消费者可以通过与企业和其他消费者的互动、协作、交换、学习等，建立新的社会关系和网络，从而扩大自己的社会资源和影响力。

消费者共创与参与可以分为不同的类型，根据消费者参与的程度和范围，可以分为以下四种类型：

信息共创：指消费者为企业提供信息、数据、反馈等，帮助企业了解市场和消费者的需求和偏好，从而改进产品或服务的设计和开发。例如，尚普咨询公司为一家汽车制造商提供了一种基于社交媒体的信息共创方法，通过分析消费者在社交媒体上的言论和行为，发现消费者对汽车的期望和评价，从而为汽车制造商提供了有价值的市场洞察和产品建议。

建议共创：指消费者为企业提供建议、意见、创意等，帮助企业创造出新的产品或服务的概念和原型，从而增加产品或服务的创新性和多样性。例如，尚普咨询公司为一家酒店集团提供了一种基于在线社区的建议共创方法，通过邀请消费者在在线社区中分享和讨论他们对酒店的期望和体验，收集和筛选出消费者的建议和创意，从而为酒店集团提供了新的酒店服务的概念和原型。

协作共创：指消费者与企业共同参与到产品或服务的开发、测试、评估等过程中，帮助企业实现产品或服务的功能和性能的优化和改进，从而提高产品或服务的质量和效率。例如，尚普咨询公司为一家软件开发商提供了一种基于协作平台的协作共创方法，通过让消费者在协作平台中与软件开发者进行沟通、协调、反馈等，参与到软件的开发、测试、评估等过程中，从而为软件开发商提供了有效的软件质量保证和改进方案。

传播共创：指消费者为企业提供口碑、推荐、宣传等，帮助企业扩大产品或服务的知名度和影响力，从而增加产品或服务的市场份额和利润。例如，尚普咨询公司为一家服装品牌提供了一种基于社会化媒体的传播共创方法，通过让消费者在社会化媒体上发布和分享他们穿着该品牌服装的照片和视频，以及他们对该品牌服装的评价和感受，从而为服装品牌提供了有效的品牌推广和口碑营销。

三、消费者共创与参与的实施步骤和案例

消费者共创与参与的实施步骤可以分为以下五个阶段：

确定目标：明确企业想要通过消费者共创与参与达到的目标，如提高服务质量、降低成本、提高效率、发现市场机会、发明新产品、改进现有产品、提高品牌知名度、提升品牌价值等；

选择类型：根据企业的目标和资源，选择适合的消费者共创与参与的类型，如信息共创、建议共创、协作共创、传播共创等；

设计平台：根据消费者共创与参与的类型，设计合适的平台，如社交媒体、在线社区、协作平台、社会化媒体等，以便于消费者与企业的互动、协作、交换、学习等；

招募消费者：根据消费者共创与参与的类型和平台，招募合适的消费者，如有兴趣的、有能力的、有创造力的、有影响力的等，以便于消费者的参与和贡献；

管理过程：根据消费者共创与参与的类型和平台，管理消费者与企业的过程，如提供激励、给予反馈、解决冲突、评估效果等，以便于消费者的满意和忠诚。

消费者共创与参与的案例有很多，以下是一些典型的案例：

乐高（LEGO）：乐高是一家丹麦的玩具制造商，以生产拼装积木而闻名。乐高通过建立一个名为乐高创意工坊（LEGO Ideas）的在线社区，让消费者可以在社区中提交和投票他们想要看到的乐高产品的创意和原型，如果一个创意获得一万个投票，乐高就会考虑将其生产并上市，同时给予创意者一定的奖励和分成。通过这种方式，乐高不仅可以发现和创造出新的乐高产品，还可以增加消费者的参与感和忠诚度。

星巴克（Starbucks）：星巴克是一家美国的咖啡连锁店，以提供高品质的咖啡和舒适的环境而著称。星巴克通过建立一个名为星巴克创意（My Starbucks Idea）的在线社区，让消费者可以在社区中分享和讨论他们对星巴克的建议和意见，如新的咖啡口味、新的服务方式、新的活动主题等，星巴克会定期从社区中挑选出一些优秀的建议并实施，同时给予建议者一定的奖励和认可。通过这种方式，星巴克不仅可以改进和创新自己的产品和服务，还可以增加消费者的满意度和口碑。

谷歌（Google）：谷歌是一家美国的互联网公司，以提供搜索引擎、广告、地图、邮箱等服务而闻名。谷歌通过建立一个名为谷歌代码（Google Code）的协作平台，让消费者可以在平台中与谷歌的软件开发者进行沟通、协调、反馈等，参与到谷歌的软件的开发、测试、评估等过程中，谷歌会根据消费者的贡献给予一定的奖励和支持。通过这种方式，谷歌不仅可以提高自己的软件的质量和效率，还可以增加消费者的能力和信任。

可口可乐旅程（Coca-Cola Journey）的社会化媒体，让消费者可以在媒体上发布和分享他们与可口可乐相关的故事、照片、视频等，以及他们对可口可乐的评价和感受，可口可乐会从媒体中挑选出一些优秀的内容并在其官方网站和其他渠道上展示，同时给予内容者一定的奖励和认可。通过这种方式，可口可乐不仅可以扩大自己的品牌知名度和影响力，还可以增加消费者的忠诚度和情感。

结论

消费者调研是市场营销的重要环节，它可以帮助企业了解消费者的需求、偏好、行为和满意度，从而制定有效的市场策略。消费者共创与参与是一种新的消费者调研思维，它让消费者参与到产品或服务的设计、开发、测试、改进、推广等过程中，与企业共同创造价值。消费者共创与参与有利于企业提高服务质量、降低成本、提高效率、发现市场机会、发明新产品、改进现有产品、提高品牌知名度、提升品牌价值等，也有利于消费者获得自己满意的产品或服务、获得成就感、荣誉感或奖励、获得独特的体验和情感、获得新的知识和技能、获得新的社会关系和网络等。消费者共创与参与可以分为信息共创、建议共创、协作共创、传播共创等类型，其实施步骤包括确定目标、选择类型、设计平台、招募消费者、管理过程等。消费者共创与参与的案例有很多，如乐高、星巴克、谷歌、可口可乐等。消费者共创与参与是一种具有广阔前景和潜力的消费者调研方法和工具，值得企业和消费者的关注和尝试。