消费者调研是指在对市场环境、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。消费者调研是市场调研领域应用最多的消费品市场研究的一个最基础、主要的组成部分，包括消费者基本特征研究、消费者行为研究、消费者动机研究三大部分。通过这三个层面的研究，为相关行业和企业提供：市场细分、产品定位、品牌管理、定价策略、新品开发、渠道建设、广告投放、促销活动、销售预测等行为的理论、数据基础。

消费者调研的目的是为了更好地了解消费者的需求和期望，从而提高产品或服务的质量和满意度，增强消费者的忠诚度和口碑，提升市场份额和利润。消费者调研的内容主要包括以下几个方面：

消费者基本情况分析，包括年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、个人收入、家庭收入、地域等人口特征，以及生活方式、价值观、消费观等心理特征。

消费者购买动机及认知能力分析，包括消费者购买产品或服务的原因、目的、期望、偏好等，以及消费者对产品或服务的知识、理解、评价、信念等。

消费者行为轨迹分析，包括消费者在获取产品或服务之前的评价与选择活动，以及在产品获取后的使用、处置等活动。

消费者满意度评价分析，包括消费者对产品或服务的总体满意度，以及对各个维度（如功能、品质、价格、服务、形象等）的满意度。

消费者调研的方法有多种，主要分为定性分析和定量分析两大类。定性分析是指通过非结构化或半结构化的方式，收集和分析消费者的言语、行为、情感等非数值化的数据，以揭示消费者的深层次的需求、动机、态度等。定性分析的常用方法有：焦点座谈会、小组讨论、深度访谈、投影法、观察法、实验法等。定量分析是指通过结构化的方式，收集和分析消费者的数量、频率、比例等数值化的数据，以度量和验证消费者的需求、动机、态度等。定量分析的常用方法有：问卷调查、实验设计、抽样调查、统计分析等。

一般而言，消费者调研的过程可以分为以下四个步骤：

确定调研目标：明确调研的主题、问题、假设和预期结果，以及调研的用途和价值。

设计调研方案：选择合适的调研方法、样本、工具和指标，以及调研的时间、地点和预算。

实施调研活动：按照调研方案，进行数据的收集、记录和整理。

分析调研结果：运用适当的分析方法，对数据进行处理、归纳、解释和评价，提出结论和建议。

下面，我们将结合尚普咨询公司的实际案例，演示消费者调研的具体步骤和技巧。尚普咨询公司是中国知名的独立第三方行研与投融资咨询机构，致力于为企业战略决策提供专业解决方案。尚普咨询公司提供行业研究、市场细分和用户行为研究、渠道模式研究、竞争对手调查、市场进入研究、消费者研究、投资决策评估、ipo细分市场研究、募投项目可行性研究、商业融资计划等细分咨询服务。

案例一：某家电品牌的消费者满意度调研

调研目标

某家电品牌委托尚普咨询公司进行消费者满意度调研，旨在了解消费者对其产品和服务的总体满意度，以及对各个维度（如功能、品质、价格、服务、形象等）的满意度，从而找出改进的方向和优化的策略。

调研方案

尚普咨询公司采用问卷调查的方法，通过网络平台和电话访问的方式，对该品牌的现有消费者和潜在消费者进行抽样调查。问卷设计包括以下几个部分：

基本信息：收集消费者的年龄、性别、收入、地域等人口特征，以及购买和使用该品牌产品的时间、频率、渠道等行为特征。

总体满意度：采用五点量表，让消费者对该品牌的产品和服务的总体满意度进行评分，从1（非常不满意）到5（非常满意）。

维度满意度：采用五点量表，让消费者对该品牌的产品和服务的各个维度（如功能、品质、价格、服务、形象等）进行评分，从1（非常不满意）到5（非常满意）。

重要性评估：采用五点量表，让消费者对该品牌的产品和服务的各个维度（如功能、品质、价格、服务、形象等）的重要性进行评估，从1（非常不重要）到5（非常重要）。

满意度改进建议：让消费者提出对该品牌的产品和服务的满意度改进的意见和建议，可以是开放式或选择式的问题。

品牌忠诚度：采用五点量表，让消费者对该品牌的忠诚度进行评估，从1（非常不忠诚）到5（非常忠诚）。

品牌口碑：采用五点量表，让消费者对该品牌的口碑进行评估，从1（非常差）到5（非常好）。

调研的样本量为1000人，其中500人为现有消费者，500人为潜在消费者。调研的时间为2024年1月15日至2024年1月25日，调研的地点为全国各大城市，调研的预算为10万元。

调研活动

尚普咨询公司按照调研方案，通过网络平台和电话访问的方式，对1000名消费者进行问卷调查。问卷的回收率为90%，有效问卷为900份，其中450份为现有消费者，450份为潜在消费者。问卷的数据经过清洗、校验和编码，存储在电子表格中，为后续的分析做好准备。

调研结果

尚普咨询公司运用描述性统计、交叉分析、因子分析、聚类分析等方法，对问卷数据进行分析，得出以下主要结论和建议：

该品牌的产品和服务的总体满意度为3.，高于行业平均水平（3.2），但低于同类竞争品牌（3.8）。

该品牌的产品和服务的各个维度的满意度分别为：功能（3.8）、品质（3.7）、价格（3.5）、服务（3.4）、形象（3.3）。其中，功能和品质是该品牌的优势，价格和服务是该品牌的劣势，形象是该品牌的短板。

该品牌的产品和服务的各个维度的重要性分别为：品质（4.5）、功能（4.3）、服务（4.1）、价格（4.0）、形象（3.8）。其中，品质和功能是消费者最关注的，服务和价格是消费者次关注的，形象是消费者最不关注的。

该品牌的忠诚度为3.，低于行业平均水平（3.5），也低于同类竞争品牌（3.7）。该品牌的口碑为3.，也低于行业平均水平（3.4），和同类竞争品牌（3.6）。

消费者对该品牌的产品和服务的满意度改进的建议主要有：降低价格、提高服务质量、增加产品种类、提升品牌形象等。

消费者可以根据其对该品牌的产品和服务的满意度和重要性的评分，分为四类：忠诚者、挑剔者、潜力者、无视者。其中，忠诚者是指对该品牌的产品和服务的满意度和重要性都高的消费者，占比为15%；挑剔者是指对该品牌的产品和服务的满意度低，但重要性高的消费者，占比为25%；潜力者是指对该品牌的产品和服务的满意度高，但重要性低的消费者，占比为35%；无视者是指对该品牌的产品和服务的满意度和重要性都低的消费者，占比为25%。

基于以上的分析，尚普咨询公司为该品牌提出以下的优化策略：

针对忠诚者，该品牌应该保持其产品和服务的优势，增加其忠诚度和口碑，通过会员制度、积分兑换、优惠券等方式，提高其复购率和推荐率。

针对挑剔者，该品牌应该改善其产品和服务的劣势，提高其满意度，通过质量保证、售后服务、投诉处理等方式，减少其流失率和抱怨率。

针对潜力者，该品牌应该提升其产品和服务的重要性，增加其认知度和偏好度，通过广告宣传、品牌活动、体验营销等方式，提高其转化率和忠诚率。

针对无视者，该品牌应该重新定位其产品和服务的目标市场，减少其资源浪费，通过市场细分、产品差异化、价格策略等方式，提高其吸引力和竞争力。