市场调查是一种为了获取市场信息和客户需求而进行的专业活动，市场调查公司是提供市场调查服务的机构。市场调查公司的行业规范和道德标准是保证市场调查质量和信誉的重要基础，也是市场调查行业发展的必要条件。本文从市场调查的定义、特点、分类和流程入手，分析了市场调查公司的行业规范和道德标准的内涵、内容和意义，以及市场调查公司在遵守行业规范和道德标准方面面临的挑战和对策。本文还结合尚普咨询公司的实际案例，展示了市场调查公司如何在实践中贯彻行业规范和道德标准，为客户提供专业、客观、严谨的市场调查服务。

一、市场调查的定义、特点、分类和流程

（一）市场调查的定义

市场调查是指为了解决市场营销问题而有目的、有计划、有系统地收集、记录、分析和解释有关市场现象的数据和信息的过程。

市场调查的目的是为了帮助企业或组织了解市场的状况、客户的需求、竞争者的策略、市场的机会和威胁，从而制定或调整市场营销策略。

（二）市场调查的特点

市场调查具有以下几个特点：

市场调查是一种专业活动，需要运用科学的方法和技术，遵循一定的原则和规范，保证数据和信息的有效性和可靠性。

市场调查是一种有目的的活动，需要根据市场营销问题的性质和目标，明确市场调查的主题、范围、内容和方法。

市场调查是一种有计划的活动，需要制定市场调查的计划和方案，确定市场调查的时间、预算、人员、资源和步骤。

市场调查是一种有系统的活动，需要按照市场调查的流程，从数据和信息的收集、记录、分析到解释和报告，形成一个完整的逻辑链条。

（三）市场调查的分类

市场调查可以根据不同的标准进行分类，常见的分类方式有以下几种：

根据市场调查的目的，可以分为基础性市场调查和应用性市场调查。基础性市场调查是指为了探索市场现象的本质、规律和趋势而进行的市场调查，如市场细分研究、市场需求预测、市场潜力评估等。应用性市场调查是指为了解决具体的市场营销问题而进行的市场调查，如产品测试、广告效果评估、顾客满意度调查等。

根据市场调查的方法，可以分为定量市场调查和定性市场调查。定量市场调查是指通过数学统计和分析方法，对大量的数据和信息进行量化处理和解释的市场调查，如问卷调查、实验研究、数理模型等。定性市场调查是指通过非数学的方法，对少量的数据和信息进行深入理解和解释的市场调查，如访谈、观察、案例分析等。

根据市场调查的对象，可以分为消费者市场调查和工业市场调查。消费者市场调查是指针对个人或家庭作为最终消费者的市场调查，如消费者行为研究、消费者偏好研究、消费者忠诚度研究等。工业市场调查是指针对企业或组织作为中间消费者的市场调查，如工业需求研究、工业购买行为研究、工业市场结构研究等。

（四）市场调查的流程

市场调查的流程一般包括以下几个步骤：

确定市场调查的问题和目标。这是市场调查的起点，需要明确市场调查要解决的问题和达到的目标，以便为后续的市场调查提供指导。

设计市场调查的方案。这是市场调查的核心，需要设计市场调查的内容、方法、样本、工具和程序，以便为后续的市场调查提供依据。

收集市场调查的数据和信息。这是市场调查的实施，需要通过市场调查的工具和程序，从不同的来源和渠道，获取市场调查所需的数据和信息。

分析市场调查的数据和信息。这是市场调查的处理，需要通过市场调查的方法和技术，对收集的数据和信息进行整理、归纳、比较、计算和解释，以便为后续的市场调查提供结果。

报告市场调查的结果和建议。这是市场调查的输出，需要通过市场调查的报告和展示，向市场调查的委托方或利益相关方，反馈市场调查的结果和建议，以便为后续的市场营销决策提供支持。

二、市场调查公司的行业规范和道德标准

（一）市场调查公司的行业规范

市场调查公司的行业规范是指市场调查公司在从事市场调查活动时应当遵守的行为准则和操作标准，主要包括以下几个方面：

市场调查公司应当遵守国家的法律法规，尊重市场调查的客观性和公正性，不得为了迎合委托方或利益相关方的意愿而篡改或伪造市场调查的数据和信息，不得为了获取不正当的利益而从事不道德的竞争或合作。

市场调查公司应当遵守市场调查的专业原则，按照市场调查的流程和方法，设计和实施市场调查的方案，保证市场调查的质量和效率，不得为了节省成本或时间而牺牲市场调查的科学性和严谨性。

市场调查公司应当遵守市场调查的道德规范，尊重市场调查的对象和参与者的权利和利益，不得强迫或诱导他们提供或接受市场调查的数据和信息，不得泄露或滥用他们的个人或机构的隐私或商业秘密。

市场调查公司应当遵守市场调查的社会责任，关注市场调查的影响和后果，不得为了追求利润而忽视市场调查的社会效益和公共利益，不得为了满足市场调查的需求而损害市场调查的环境和资源。

市场调查公司的行业规范是市场调查公司的自律和自我约束的体现，也是市场调查公司的形象和声誉的保障。市场调查公司应当树立行业规范的意识和信念，主动遵守和执行行业规范，不断提升市场调查的水平和贡献。

（二）市场调查公司的道德标准

市场调查公司的道德标准是指市场调查公司在从事市场调查活动时应当遵循的道德价值和道德判断，主要包括以下几个方面：

市场调查公司应当尊重市场调查的真实性和客观性，不得故意或无意地歪曲或隐瞒市场调查的数据和信息，不得为了达到预设的结论或假设而操纵或选择性地使用市场调查的数据和信息。

市场调查公司应当尊重市场调查的公平性和正义性，不得因为市场调查的委托方或利益相关方的身份、地位、关系或利益而偏袒或歧视市场调查的对象和参与者，不得因为市场调查的结果或建议而损害或侵犯市场调查的对象和参与者的权利和利益。

市场调查公司应当尊重市场调查的诚信性和诚实性，不得虚构或夸大市场调查的能力和业绩，不得欺骗或误导市场调查的委托方或利益相关方，不得违背或违反市场调查的合同或协议。

市场调查公司应当尊重市场调查的责任性和尊重性，不得利用市场调查的数据和信息进行非法或不道德的活动，不得利用市场调查的权力或影响进行胁迫或威胁，不得利用市场调查的机会或条件进行侵害或伤害。

市场调查公司的道德标准是市场调查公司的道德修养和道德品质的体现，也是市场调查公司的信誉和竞争力的保障。市场调查公司应当树立道德标准的理念和态度，主动遵守和践行道德标准，不断提升市场调查的价值和意义。

三、市场调查公司的行业规范和道德标准的意义和挑战

（一）市场调查公司的行业规范和道德标准的意义

市场调查公司的行业规范和道德标准对于市场调查公司本身、市场调查的委托方和利益相关方、市场调查的对象和参与者、市场调查的行业和社会都具有重要的意义，主要表现在以下几个方面：

市场调查公司的行业规范和道德标准有利于提高市场调查的质量和效果，增强市场调查的信度和效度，为市场营销的决策和实施提供可靠和有效的数据和信息支持。

市场调查公司的行业规范和道德标准有利于维护市场调查的声誉和形象，增强市场调查的公信力和影响力，为市场调查的委托方和利益相关方提供专业和优质的市场调查服务。

市场调查公司的行业规范和道德标准有利于保护市场调查的对象和参与者的权利和利益，增强市场调查的合法性和合理性，为市场调查的对象和参与者提供尊重和信任的市场调查环境。

市场调查公司的行业规范和道德标准有利于促进市场调查的发展和创新，增强市场调查的活力和竞争力，为市场调查的行业和社会提供贡献和价值。

（二）市场调查公司的行业规范和道德标准的挑战

市场调查公司的行业规范和道德标准虽然具有重要的意义，但是在实际的市场调查活动中，市场调查公司也面临着一些挑战和困难，主要包括以下几个方面：

市场调查的环境和条件的变化。随着市场的全球化、信息化和多元化，市场调查的环境和条件也发生了很大的变化，如市场调查的对象和参与者的多样性和复杂性、市场调查的数据和信息的海量性和敏感性、市场调查的方法和技术的更新性和复杂性等，这些都给市场调查公司的行业规范和道德标准的遵守和执行带来了新的要求和挑战。

市场调查的竞争和压力的增加。随着市场的开放化、竞争化和规范化，市场调查的竞争和压力也增加了很多，如市场调查的委托方或利益相关方的要求和期望的提高、市场调查的成本和时间的压缩、市场调查的同行和异业的竞争和合作等，这些都给市场调查公司的行业规范和道德标准的遵守和执行带来了新的困难和挑战。

市场调查的伦理和道德的冲突和困境。随着市场的多元化、复杂化和变化化，市场调查的伦理和道德也出现了一些冲突和困境，如市场调查的数据和信息的真实性和有效性的冲突、市场调查的对象和参与者的权利和利益的冲突、市场调查的委托方和利益相关方的利益和责任的冲突、市场调查的社会效益和公共利益的冲突等，这些都给市场调查公司的行业规范和道德标准的遵守和执行带来了新的考验和抉择。

四、市场调查公司的行业规范和道德标准的对策和建议

针对市场调查公司的行业规范和道德标准的意义和挑战，本文提出以下几点对策和建议，以期为市场调查公司的行业规范和道德标准的遵守和执行提供参考和借鉴：

建立和完善市场调查的法律法规和制度规范，明确市场调查的权利和义务、责任和惩罚、监督和管理，为市场调查公司的行业规范和道德标准提供法律和制度的保障和指导。

加强和推广市场调查的行业组织和行业自律，建立和完善市场调查的行业协会和行业标准，促进市场调查的行业交流和行业合作，为市场调查公司的行业规范和道德标准提供行业和组织的支持和引领。

提高和培养市场调查的专业能力和专业素养，加强和改进市场调查的专业教育和专业培训，提升和更新市场调查的专业方法和专业技术，为市场调查公司的行业规范和道德标准提供专业和人才的保证和动力。

增强和践行市场调查的道德意识和道德责任，弘扬和倡导市场调查的道德价值和道德判断，规范和改善市场调查的道德行为和道德风险，为市场调查公司的行业规范和道德标准提供道德和文化的基础和动力。

五、结语

市场调查公司的行业规范和道德标准是市场调查公司的生命线和灵魂，是市场调查公司的竞争力和核心竞争力，是市场调查公司的责任和使命，是市场调查公司的发展和未来。市场调查公司应当认识到市场调查的行业规范和道德标准的重要性和紧迫性，应当积极地、主动地、持续地遵守和执行市场调查的行业规范和道德标准，应当不断地、创新地、有效地提升市场调查的行业规范和道德标准，以期为市场调查的行业和社会做出更大的贡献和价值。