加油站作为石油化工行业的重要组成部分，是连接石油企业和消费者的重要桥梁。随着市场竞争的加剧、消费需求的多样化、新能源车辆的普及等因素的影响，传统的以销售汽柴油为主要收入来源的加油站经营模式已经难以适应时代发展和客户期待。因此，加油站如何通过开展多元经营（如便利店、汽车美容、维修保养等）来拓展收入来源，以及如何通过提供增值服务（如充电桩、洗车机、咖啡厅等）来提升客户体验，成为了加油站行业转型升级和创新发展的重要课题。

多元经营是指在保持原有主营业务不变的基础上，开展与之相关或不相关的其他业务，以实现收入结构和利润结构的优化和多样化。对于加油站而言，开展多元经营可以带来以下好处：

可以增加客流量和停留时间。通过在加油站内设立便利店、餐饮店、咖啡厅等设施，可以吸引更多非加油客户前来消费，并延长客户在加油站内的停留时间，从而增加交叉销售和复购率 。

可以提高盈利能力和抗风险能力。通过在加油站内提供汽车美容、维修保养、保险理赔等服务，可以提高每位客户的平均消费额，并形成稳定的回头客群体；同时也可以降低对汽柴油价格波动和政策调整等外部因素的影响 。

可以丰富品牌形象和价值主张。通过在加油站内打造特色文化、主题活动、社区互动等内容，可以塑造出与众不同的品牌形象，并传递出更符合当下消费者价值观和生活方式。

增值服务是指在提供基本服务的基础上，为客户提供更多超出其期待的附加服务，以实现客户满意度和忠诚度的提升。对于加油站而言，提供增值服务可以带来以下好处：

可以适应市场变化和客户需求。通过在加油站内安装充电桩、换电柜、氢气站等设施，可以为新能源车辆提供便捷的能源补给，并抢占未来市场的先机；同时也可以满足不同类型和品牌车辆的客户需求 。

可以提升服务质量和效率。通过在加油站内引入智能化、数字化、网络化等技术手段，可以实现自助支付、无感支付、预约服务、会员管理等功能，并与第三方平台（如高德地图、美团外卖等）进行对接，从而提高服务质量和效率 。

可以增强竞争优势和差异化优势。通过在加油站内推出洗车机、洗手间、儿童乐园等设施，可以为客户提供更舒适和安全的环境，并与其他加油站形成明显的区别，从而增强竞争优势和差异化优势 。

总之，多元经营与增值服务是加油站行业转型升级和创新发展的两大重要方向。通过开展多元经营与增值服务，加油站不仅可以拓展收入来源，还可以提升客户体验，并构建起“加油站+”的综合能源港模式。

未来，在国家“十四五”规划和“双碳”目标指引下，在中国石油新闻中心和中国石油与化学工业联合会 等相关组织和机构推动下，在广大石油企业积极参与下，“十四五”期间多元经营与增值服务发展已成为加油站行业共识，并取得了一系列成果。例如，在便利店方面，《中国石油便利店发展白皮书》已编制完成；在充电桩方面，《中国石油充电桩建设规划》已制定出台；在智慧化方面，《中国石油智慧加油平台建设方案》已制定实施。我们有信心也有能力将多元经营与增值服务理念在加油站行业中更好地实践与推广，并为构建资源节约型、环境友好型社会做出更大贡献。