第三方支付是指由非银行机构提供的支付服务，包括网上支付、移动支付、预付卡等。第三方支付行业是中国金融科技领域的重要组成部分，也是数字经济发展的重要支撑。本文将从需求动因、需求特征、用户类型、用户偏好、用户满意度等方面，对第三方支付行业的需求进行分析，并绘制出第三方支付行业的用户画像。

一、需求动因

第三方支付行业的需求动因主要有以下几个方面：

电子商务发展。随着互联网技术的进步和普及，电子商务在中国迅速发展，为第三方支付提供了广阔的市场空间。根据中国电子商务研究中心（CECRC）数据，2022年中国电子商务交易额达到38.8万亿元，同比增长17.9%；其中，网络零售交易额达到14.6万亿元，同比增长19.4%。网络零售交易中，通过第三方支付平台完成的交易额占比超过90%。

智能手机普及。智能手机作为移动互联网的载体和入口，极大地推动了移动支付的发展。根据工信部数据，截至2022年12月底，我国手机用户总数达到15.7亿户，其中4G用户达到13.8亿户；移动互联网流量消费总量达到1560亿GB，同比增长29.5%；移动互联网接入流量占比达到99.6%，同比提高0.7个百分点。

政策支持。政府部门对于第三方支付行业给予了积极的政策支持和监管引导。一方面，在《关于促进“互联网+”深入发展的指导意见》《关于促进数字经济高质量发展若干政策措施》等文件中明确提出支持金融科技创新和应用；另一方面，在《非银行支付机构条例（征求意见稿）》《金融产品网络营销管理办法（征求意见稿）》等文件中规范了第三方支付机构的资质条件、风险管理、信息保护等要求。

用户习惯改变。随着社会生活节奏加快和消费观念更新，用户对于便捷、安全、多样化的支付方式有了更高的需求和期待。根据尚普咨询数据，2022年中国在线消费者规模达到8.5亿人，其中，使用过移动端扫码付款或者近场通讯技术（NFC）付款 的消费者占比分别为 86% 和 32%。此外，随着跨境电商、海外旅游等活动的增加，使用过跨境第三方支付的消费者占比也达到了18%。

二、需求特征

第三方支付行业的需求特征主要有以下几个方面：

需求规模大。根据尚普咨询数据，2022年中国第三方支付市场交易额达到60.5万亿元，同比增长18.6%；其中，移动支付交易额达到54.8万亿元，同比增长20.1%，占比达到90.6%。预计2023年中国第三方支付市场交易额将达到72.5万亿元，同比增长19.8%；其中，移动支付交易额将达到66.2万亿元，同比增长20.9%，占比达到91.3%。

需求结构多元。第三方支付行业的需求来源于不同的场景和领域，包括电子商务、社交媒体、生活服务、公共事业、金融服务等。根据尚普咨询数据，2022年中国第三方支付市场交易额中，电子商务占比为45.8%，社交媒体占比为14.7%，生活服务占比为13.2%，公共事业占比为10.1%，金融服务占比为9.6%，其他领域占比为6.6%。

需求变化快速。随着技术创新和用户需求的变化，第三方支付行业的需求也在不断演进和更新。例如，在移动支付领域，从最初的短信支付、WAP支付、APP支付，发展到后来的扫码支付、声波支付、指纹识别等；在跨境支付领域，从最初的银行汇款、信用卡结算等传统方式，发展到后来的电子钱包、区块链等新兴方式。

需求差异明显。不同类型的用户对于第三方支付有着不同的偏好和选择。根据尚普咨询数据，2022年中国在线消费者中，使用过微信钱包（WeChatPay）或者支付宝（Alipay）的消费者占比分别为92%和88%，远高于其他第三方支付平台。此外，不同年龄、性别、收入、地区等维度的用户对于第三方支付的使用频率、使用金额、使用场景等也存在明显差异。

三、用户类型

根据尚普咨询对2022年中国第三方支付用户的调研和分析，可以将用户分为以下四种类型：

领先型用户。这类用户对于第三方支付的使用非常频繁和主动，不仅在日常消费中使用第三方支付，还在投资理财、公益捐赠等领域使用第三方支付。他们对于第三方支付的安全性、便捷性、创新性等有着较高的要求，也愿意尝试新的支付方式和功能。他们通常是年轻、高收入、高学历、城市居民等群体。

跟随型用户。这类用户对于第三方支付的使用较为频繁和被动，主要在电子商务、社交媒体等场景中使用第三方支付。他们对于第三方支付的安全性、便捷性等有着一定的要求，但不太关注创新性和多样性。他们通常是中年、中收入、中学历、城乡结合部居民等群体。

保守型用户。这类用户对于第三方支付的使用较为少见和抵触，主要在公共事业、金融服务等场景中使用第三方支付。他们对于第三方支付的安全性有着极高的要求，但不太关注便捷性和创新性。他们通常是老年、低收入、低学历、农村居民等群体。

拒绝型用户。这类用户对于第三方支付的使用非常少或者没有，主要依赖现金或者银行卡进行消费和转账。他们对于第三方支付有着强烈的不信任感和担忧感，认为其存在风险和隐私问题。他们通常是极端保守或者极端激进的人士。

四、用户偏好

根据尚普咨询对2022年中国第三方支付用户的调研和分析，可以得出以下几点用户偏好：

用户偏好使用移动支付。移动支付是指通过手机等移动终端进行的支付方式，包括扫码支付、声波支付、指纹识别等。根据尚普咨询数据，2022年中国第三方支付用户中，使用过移动支付的用户占比达到95.6%，远高于网上支付（76.3%）、预付卡（32.4%）等其他方式。用户认为移动支付具有便捷、快速、安全等优势，适用于各种场景和需求。

用户偏好使用微信钱包和支付宝。微信钱包和支付宝是中国第三方支付市场的两大巨头，分别隶属于腾讯和阿里巴巴集团。根据尚普咨询数据，2022年中国第三方支付用户中，使用过微信钱包或者支付宝的用户占比分别为92.7%和88.9%，远高于其他平台。用户认为微信钱包和支付宝具有覆盖面广、功能丰富、服务优质等优势，能够满足多元化的需求。

用户偏好使用多种第三方支付平台。虽然微信钱包和支付宝占据了主导地位，但是其他第三方支付平台也有一定的市场份额和用户基础。根据尚普咨询数据，2022年中国第三方支付用户中，使用过两种以上第三方支付平台的用户占比达到78.4%，其中使用过四种以上的用户占比为23.6%。用户认为使用多种第三方支付平台可以增加选择性和灵活性，也可以享受不同平台的优惠活动和服务。

用户偏好使用跨境第三方支付。跨境第三方支付是指通过非本国货币或者非本国银行系统进行的跨国或者跨地区的电子付款方式。根据尚普咨询数据，2022年中国第三方支付用户中，使用过跨境第三方支付的用户占比达到21.8%，其中使用过PayPal或者TransferWise的用户占比分别为14.5%和8.7%。用户认为跨境第三方支付具有汇率优惠、手续费低廉、速度快捷等优势，适用于跨境电商、海外旅游等需求。

五、用户满意度

根据尚普咨询对2022年中国第三方支付用户的调研和分析，可以得出以下几点用户满意度：

用户对于第三方支付的整体满意度较高。根据尚普咨询数据，2022年中国第三方支付用户中，对于第三方支付的整体满意度为4.3分（满分为5分），其中非常满意和比较满意的用户占比为82.7%。用户认为第三方支付给他们带来了便利、安全、创新等价值，提高了生活质量和效率。

用户对于不同第三方支付平台的满意度有所差异。根据尚普咨询数据，2022年中国第三方支付用户中，对于微信钱包和支付宝的满意度分别为4.5分和4.4分，高于其他平台。用户认为微信钱包和支付宝在功能、服务、品牌等方面都有着优势，能够更好地满足他们的需求和期望。

用户对于第三方支付的安全性、便捷性、创新性等维度的满意度不同。根据尚普咨询数据，2022年中国第三方支付用户中，对于第三方支付的安全性、便捷性、创新性等维度的满意度分别为4.1分、4.3分和4.2分。用户认为第三方支付在安全性上还有待提高，需要加强风险防范和隐私保护；在便捷性上表现较好，能够快速完成交易和转账；在创新性上也有一定进步，能够推出新的支付方式和功能。

六、用户建议

根据尚普咨询对2022年中国第三方支付用户的调研和分析，可以得出以下几点用户建议：

用户建议第三方支付平台增加优惠活动和积分兑换。用户认为第三方支付平台可以通过提供更多的优惠活动和积分兑换，来增加用户的使用频率和忠诚度，也可以吸引更多的新用户。例如，可以推出不同场景和需求的优惠券、红包、返现等；也可以提供更多的积分兑换方式，如商品、服务、现金等。

用户建议第三方支付平台提升服务质量和响应速度。用户认为第三方支付平台在服务质量和响应速度上还有改进空间，需要提高客服水平和处理效率，以及优化系统稳定性和运行速度。例如，可以增加客服人员和渠道，提供更专业和及时的咨询和解决方案；也可以加强系统维护和升级，避免出现故障和延迟等。

用户建议第三方支付平台拓展合作伙伴和覆盖范围。用户认为第三方支付平台可以通过拓展合作伙伴和覆盖范围，来增加用户的使用便利性和选择性，也可以扩大市场份额和竞争力。例如，可以与更多的电子商务、社交媒体、生活服务等平台进行合作，提供更多的支付接入点；也可以进入更多的国家或者地区，提供更多的跨境支付服务。

七、结论

根据尚普咨询对2022年中国第三方支付用户的调研和分析，可以得出以下几点结论：

第三方支付在中国已经成为一种普遍和主流的支付方式，具有广泛的用户基础和市场潜力。

第三方支付用户的特征、类型、偏好、满意度和建议都有着较大的差异性和多样性，需要第三方支付平台根据不同的用户群体进行差异化和个性化的服务。

第三方支付平台面临着激烈的竞争和快速的变化，需要不断地创新和优化，以提升用户体验和价值，以及增强自身核心竞争力。