第一步：确定培训需求

确定培训需求是企业培训咨询的第一步，也是最重要的一步。培训需求是指企业希望通过培训达到的目标和期望。确定培训需求的目的是为了明确培训的方向和依据，避免盲目和浪费的培训行为。确定培训需求的方法有多种，例如：问卷调查、面谈访问、焦点小组、观察分析等。确定培训需求时，应该从三个层面进行分析，分别是：组织层面、岗位层面和个人层面。组织层面是指企业的整体战略、目标、文化和环境等因素对培训的影响；岗位层面是指员工在岗位上所需要具备的知识、技能和态度等因素对培训的影响；个人层面是指员工的个性、动机、兴趣和发展潜力等因素对培训的影响。

例如：尚普咨询曾经为一家制造业企业提供了企业培训咨询服务。该企业在市场上面临着激烈的竞争，需要提升产品质量和创新能力。尚普咨询通过问卷调查和面谈访问等方法，分析了该企业在组织层面、岗位层面和个人层面的培训需求。结果发现，该企业需要提高员工对产品质量管理体系的认识和执行力，增强员工对创新思维和方法的掌握和运用，以及提升员工对客户需求和满意度的关注和响应。

第二步：设计培训方案

设计培训方案是根据确定好的培训需求，制定出具体的培训内容、目标、方法、时间、地点、人员、资源等要素的计划。设计培训方案的目的是为了确保培训的有效性和针对性，以及培训的可行性和可操作性。设计培训方案时，应该遵循以下原则：一是以培训需求为导向，符合企业的战略和目标，满足员工的期望和需求；二是以培训目标为基础，明确培训的预期效果，量化培训的评估标准；三是以培训方法为手段，选择适合培训内容和对象的培训方式，激发员工的学习兴趣和参与度；四是以培训资源为保障，合理安排培训的时间、地点、人员、设备、资料等资源，保证培训的顺利进行。

例如：尚普咨询根据制造业企业的培训需求，设计了以下的培训方案：

- 培训内容：产品质量管理体系、创新思维和方法、客户需求和满意度分析

- 培训目标：使员工能够理解和遵守产品质量管理体系的要求，能够运用创新思维和方法解决问题和改进产品，能够关注和满足客户的需求和期望

- 培训方法：采用课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、模拟演练等多种形式，结合理论和实践，增加互动和反馈

- 培训时间：每个月安排一次培训，每次培训持续两天

- 培训地点：在企业内部或外部租用的培训室

- 培训人员：由尚普咨询提供专业的培训师，以及邀请行业内的专家或客户代表作为嘉宾

- 培训资源：由企业提供必要的设备、资料、餐饮等支持

第三步：选择培训方式

选择培训方式是指根据设计好的培训方案，决定采用哪种或哪几种培训方式来实施培训。培训方式是指传递知识、技能和态度等信息的渠道或媒介。选择培训方式的目的是为了提高培训效率和效果，适应不同的学习风格和偏好。选择培训方式时，应该考虑以下因素：一是培训内容的性质，例如是否需要现场演示、模拟或实践等；二是培训对象的特点，例如年龄、学历、经验、动机等；三是培训环境的条件，例如设备、网络、场地等；四是培训成本的预算，例如人力、物力、财力等。常见的培训方式有：面授式、远程式、自学式、辅导式等。

例如：尚普咨询根据制造业企业的培训方案，选择了以下的培训方式：

- 面授式：适用于产品质量管理体系和客户需求和满意度分析等内容，可以通过专业的培训师或嘉宾进行系统的讲解和示范，以及与学员进行互动和交流，提高学员的理解和认同。

- 远程式：适用于创新思维和方法等内容，可以通过网络平台或视频会议等方式进行远程教学和指导，以及与学员进行在线讨论和分享，提高学员的创造力和灵活性。

- 自学式：适用于所有内容的补充和巩固，可以通过电子书籍、视频课程、在线测试等方式进行自主学习和复习，以及与学员进行反馈和评估，提高学员的主动性和自信性。

- 辅导式：适用于所有内容的实践和应用，可以通过案例分析、小组讨论、角色扮演、模拟演练等方式进行实际操作和演示，以及与学员进行指导和建议，提高学员的技能和效果。

第四步：实施培训活动

实施培训活动是指按照设计好的培训方案和选择好的培训方式，进行具体的培训操作和执行。实施培训活动的目的是为了将培训内容有效地传达给培训对象，使他们能够掌握所需的知识、技能和态度。实施培训活动时，应该注意以下事项：一是做好培训前的准备工作，例如通知培训对象、安排培训场地、准备培训资料等；二是做好培训中的控制工作，例如控制培训时间、调节培训气氛、处理培训问题等；三是做好培训后的跟进工作，例如收集培训反馈、总结培训经验、制定培训改进计划等。

例如：尚普咨询在实施制造业企业的培训活动时，做了以下工作：

- 培训前：提前一周向企业发送了培训通知和资料，告知了培训的目的、内容、时间、地点等信息，并要求企业安排好相关人员参加培训。同时，尚普咨询也与企业沟通了培训场地的布置和设备的检查，以及餐饮等服务的安排。

- 培训中：按照预定的时间表进行了两天的培训活动，每天分为上午和下午两个部分。每个部分包含了一个主题的课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演或模拟演练等环节。每个环节都有明确的目标、方法、时间和评估方式。尚普咨询的培训师或嘉宾在每个环节中都充分发挥了自己的专业知识和经验，以及良好的沟通技巧和亲和力，引导并激励了学员的积极参与和表现。同时，尚普咨询也及时调整了培训进度和内容，根据学员的反应和问题进行了适当的补充和解答。

- 培训后：在培训结束后，尚普咨询向学员发放了培训反馈表，收集了学员对培训的满意度、收获、建议等意见。同时，尚普咨询也对培训活动进行了总结和评估，分析了培训的优点和不足，制定了培训改进计划，并向企业提交了培训报告。

第五步：评估培训效果

评估培训效果是指根据制定好的培训目标和评估标准，对培训活动的结果和影响进行检验和分析。评估培训效果的目的是为了验证培训的有效性和价值，以及为培训的改进和持续提供依据。评估培训效果时，应该采用多种方法和多个角度，例如：测试、问卷、访谈、观察、报告等。评估培训效果时，应该从四个层次进行分析，分别是：反应层次、学习层次、行为层次和结果层次。反应层次是指学员对培训活动的满意度和感受；学习层次是指学员在培训活动中掌握的知识、技能和态度；行为层次是指学员在工作中运用所学的知识、技能和态度的程度；结果层次是指培训活动对企业的绩效和效益的影响。

例如：尚普咨询根据制造业企业的培训目标和评估标准，对培训效果进行了以下的评估：

- 反应层次：通过培训反馈表，发现学员对培训活动的整体满意度为85%，认为培训内容丰富、有用、有趣，培训方法多样、有效、互动，培训师或嘉宾专业、热情、耐心。

- 学习层次：通过测试或在线测试，发现学员在产品质量管理体系、创新思维和方法、客户需求和满意度分析等方面的知识水平提高了30%，技能水平提高了25%，态度水平提高了20%。

- 行为层次：通过观察或问卷调查，发现学员在工作中能够更好地理解和遵守产品质量管理体系的要求，能够更灵活地运用创新思维和方法解决问题和改进产品，能够更主动地关注和满足客户的需求和期望。

- 结果层次：通过报告或数据分析，发现企业在产品质量方面的合格率提高了15%，在产品创新方面的专利申请增加了10%，在客户满意度方面的评分提高了8%。

第六步：持续改进培训质量

持续改进培训质量是指根据评估好的培训效果，对培训活动进行持续的监督和改进。持续改进培训质量的目的是为了保持并提升培训活动的水平和标准，以及适应企业和员工不断变化的需求。持续改进培训质量时，应该采用循环式的过程，即计划-执行-检查-改进（PDCA）。持续改进培训质量时，应该注意以下事项：一是建立培训质量管理体系，明确培训质量的目标、标准、流程、责任等要素，形成培训质量的规范和保障；二是建立培训质量监督机制，定期对培训活动进行监督和评价，收集和分析培训质量的数据和信息，发现和解决培训质量的问题和隐患；三是建立培训质量改进机制，根据培训质量的监督和评价结果，制定和实施培训质量的改进措施，持续提升培训质量的水平和效果。

例如：尚普咨询在为制造业企业提供企业培训咨询服务的过程中，也不断地对自己的服务质量进行了持续改进。尚普咨询建立了一套完善的培训质量管理体系，包括了培训需求分析、培训方案设计、培训方式选择、培训活动实施、培训效果评估、培训质量改进等环节。尚普咨询也建立了一套有效的培训质量监督机制，通过定期的内部审计、外部审核、客户反馈等方式，对自己的服务质量进行了客观和全面的检查和评价。尚普咨询还建立了一套灵活的培训质量改进机制，根据自己的服务质量的监督和评价结果，以及客户的需求和意见，对自己的服务内容、方法、流程等进行了不断的调整和优化。

结论

企业培训咨询是一项专业的服务活动，需要遵循一定的步骤和方法，才能达到预期的效果。本文介绍了企业培训咨询的六大步骤，分别是：确定培训需求、设计培训方案、选择培训方式、实施培训活动、评估培训效果、持续改进培训质量。同时，本文也结合尚普咨询服务客户的具体案例，展示了如何运用这些步骤进行有效的企业培训咨询。希望本文能够对有意从事或提高企业培训咨询水平的读者有所帮助。