尚普咨询：中国院线产业企业调研咨询案例

中国独立第三方行业研究与投融资咨询机构尚普咨询受用户委托，对当前中国院线行业变化的背景和各种驱动因素进行了深度解析，研究了当下时段院线行业参与者的新动作，挖掘院线行业重点企业应对新变化的案例，为用户更好的应对行业发展新变化贡献力量。基于实地市场调研获取的信息，尚普咨询对院线产业的服务有以下改进建议：1、电影院储物柜主要存在着引导标识不明确的问题，使得顾客很难寻找到储物柜；建议增加对储物柜的引导标识。2、影院经常出现垃圾打扫不及时的情况，会降低顾客对影院的好感，影响观影心情；建议从问题出现最严重的影院抓起，寻找垃圾未及时处理的原因（如保洁人员少、相关制度不完善、保洁人员清理频次低、垃圾不能被及时发现等），并对洗手间卫生情况的点检表严格考核。3、空调温度开得过低，观影过程中顾客会冷；建议在影厅内备部分小毛毯，供怕冷的顾客自取，观影后收回（增加类似的客户关怀服务会极大提高顾客对影院的好感）。顾客对影院的感知和意见没有有效的反馈渠道，会造成影院对顾客的需求不能准确把握；建议增设投诉与建议反馈箱，准确把握顾客需求。