尚普咨询：中国在线支付企业发展调研咨询案例

中国独立第三方行业研究与投融资咨询机构尚普咨询受用户委托，对国内成功的中大型在线支付企业就银行通道、产品、签约流程、退款流程、咨诉情况、客服架构进行长期跟踪调研；通过对数家重点企业实地采访及电话调研获取了行业一手信息。尚普咨询通过对我国在线支付的主要方式和存在的问题两个方面对其进行现状分析，并结合我国实际情况提出了我国电子商务网上支付的发展趋势。

LL涉及银行通道升级、商户升级、平台系统升级，平均每月4-5次左右，2017年60次左右。每半个月一次无感知维护。

LQ平时系统维护较为频繁，每个月都有7-8次，每年90多次维护。每半个月一次无感知维护。2017年10月KQ平台有一次大的升级，升级时间用了6个小时，深夜进行。

UP电子支付2017年发生的故障次数为1例。据透露，UP电子支付于2017年8月份突发硬件设备故障，导致行业平台、基金业务中断，之后UP电子支付对硬件设备进行紧急维护，并在2小时内解决了该故障。

LD维护频率较高，一年100多次，每半个月一次无感知维护。

BF近一年正常维护次数为70次左右，主要为各银行渠道的维护和平台内部系统维护。近一年的故障次数只有2次。据了解，BF在2017年9月份网银充值通道发生临时故障，导致商户不能正常跳转到网关支付页面的情况。之后BFIT技术人员在2小时以内解决了该故障。