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消费者调研咨询

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Business

业务细分
根据项目目的,细分为消费者调查、满意度调查两大类。
  • 消费者调查

    通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因,帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素,为营销策略的制定提供依据。

  • 满意度调查

    测量顾客对不同服务细项的满意程度,跟踪评测客户满意度变化,通过深度分析,找出最能改善顾客体验的关键服务环节。

Contents

服务内容
尚普咨询提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务,拥有大量实战案例,全国执行网络。
消费者调查
  • 消费行为态度

    生活形态

    使用期望

    消费场景

    服务偏好

    购买渠道

    消费频率

    使用习惯

    产品建议

    产品偏好

    消费动机/目的

    使用后产品评价

    消费选择影响因素

  • 宣传/促销

    受众证言

    品牌美誉度

    代言人测试

    媒介渠道偏好

    广告脚本创意

    信息有效到达率

    广告理解与评价

    广告关注点测试

    品牌影响力提升

    危机公关应对研究

    促销宣传效果评估

    广告投放前/后效果测试

  • 产品服务

    改进升级

    产品卖点定位

    功能/口味测试

    功能/要素测试

    概念/品牌测试

    外观/包装测试

    产品功能属性定位

    新品定价/产品调价

    利益点/创新点挖掘

  • 品牌研究

    NPS研究

    目标客户

    价值定位

    品牌资产

    品牌延伸

    品牌吸引力

    品牌忠诚度

    品牌美誉度

    品牌知名度

    品牌生命力

    品牌前景评估

    品牌形象研究

    核心价值研与定位

  • 消费者特征

    年龄

    职业

    性别

    收入

    地域

    学历

    价值观

    家庭结构

    家庭角色

    决策人与否

满意度调查
  • 员工满意度

    工作本身(技能、工作内容、自主权);

    薪资福利 (工资、奖金、福利、其他奖励政策);

    培训发展(职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升);

    领导管理 (管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属);

    企业文化 (经营理念、管理行为模式、员工认同度);

    工作条件(交通位置、工作环境、工作安排、作息安排、硬件条件);

    工作关系 (管理者关系、部门关系、同事关系、民主机制)。

  • 用户满意度

    产品质量(性能、创新性、寿命、可性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等);

    服务质量 (服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系技术文件质量等);

    企业形象(企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等);

    产品外延(零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施)。

Methods

研究方法
通过问卷调查的方式收集被访者内心的真实想法与观点。
我们专注为您提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务。
  • 行业广泛

    对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业。

  • 覆盖全国

    全球400多个的线上线下调研能力;

    覆盖中国31个省市(含港澳台)1-4级共330个城市的数字化调查网络。

  • 样本库充足

    1700w个线上消费者库、150w个活跃用户;

    6w访问员资源库。

  • 专业设计

    14个调查维度、专家认证的模板;

    从真实项目中提炼,在问卷结构,研究方法论,语言的专业性上经过仔细推敲。

  • 成果落地

    根据用户特点提供专业的改进方案,并提供整改后的效果跟踪报告成果支持多语种。

  • 多平台适应

    自主开发线上问卷系统;

    线上问卷系统支持电脑、手机、PAD多种终端。

  • 原始呈现

    提供原始数据表、提供PPT深度分析报告;

    提供实地调查照片、提供实际调研录音。

  • 形式多样

    面访、电话、邮件、短信、微信、QQ等渠道皆可随时完成访谈,表达心声。

  • 专业规范

    定制约定访问员的执行手册消费者、满意度、神秘客研究模型;

    特殊行业和检查内容,将提供业内专家检查。

  • 硬件齐备

    5个CATI工作站,200+CATI座席;

    12个专业座谈会室,配备单面镜、录音录像设备为用户提供高还原度的现场。

  • 五重保障

    访问员甄选-培训-考核制度、突发情况应对与补救措施、督导执行手册、质量监控、数据复核与校对。

  • 陪同访谈

    用户可陪同进行访谈、调查访问全程录音,作为成果物之一提交给委托方。

Tool

研究工具
尚普咨询用户调查的执行方式多样,定性与定量相结合,调查网络覆盖全国
  • 01. 线上调研拥有海量真实样本库

    庞大的样本库,覆盖400多个城市;

    垂直样本库,特定领域与专业类垂直协会深度合作样本真实性保证,样本唯一性保证。

  • 02. 自主开发线上问卷系统

    跨终端跨平台自适应:PC、手机、平板不同终端自适应,调研随时随地;

    数据实时在线统计分析:后台自动生成交叉分析、图表化展示,清晰直观。

  • 03. 自主开发可视化线上问卷系统

    跨终端跨平台自适应:PC、手机、平板不同终端自适应;

    数据实时在线统计分析:后台自动生成交叉分析、图表化展示,清晰直观;

    高级算法完全满足专业市场调研分析:交叉分析、T检验甚至多元回归、云词展示等专业的分析在报表中就能完成。

Achievements

成果展示
总结规律,发现趋势,注重落地实操,做企业的长期陪跑者
企业信用评估 · 项目投资尽调 · 市场投资价值尽调 · 标杆企业调研

Case

代表案例
十五年咨询服务品牌专家 积累丰富项目经验
冰糖市场消费者行为与偏好调研项目案例
冰糖市场消费者行为与偏好调研项目案例
冰箱消费者行为与需求调研项目案例
农超对接模式优化与消费者行为调研项目案例
农资连锁市场消费者行为与偏好调研项目案例
农药市场消费者行为与趋势调研项目案例
农牧机械市场深度洞察与消费者行为调研项目案例
农村电商市场深度洞察与消费者行为调研项目案例
全球视野下的中国制鞋行业消费者行为分析项目案例
中国制糖行业消费者调研项目案例
中国制糖行业消费者调研项目案例
制盐行业消费者调研与品牌创新策略项目案例

Partners

服务客户
领先客户的选择 成功合伙伙伴

Methodology

我们的方法论
我们是一个有独立方法论的咨询机构

Researchers

研究员文章
作为市场研究领域的深耕者,尚普咨询的数据/观点常被众多权威媒体转载,并已成为
多家媒体专栏的独家采编单位。研究成果累计被媒体引用3300余次
(数据来源:中国互联网信息中心)