项目背景：

商用清洁机器人是一种利用人工智能和无人驾驶技术，可以自动完成地面清洁、消毒、垃圾收集等任务的智能设备。随着科技的发展和社会的进步，商用清洁机器人的市场需求和应用场景不断扩大，如商场、酒店、医院、学校、机场等公共场所，都可以使用商用清洁机器人来提高清洁效率和质量，降低人力成本和风险。据预测，到2025年，全球商用清洁机器人的市场规模将达到100亿美元，年复合增长率超过20%。

客户痛点：

尚普咨询公司是一家专业从事市场调研和投资咨询的机构，拥有丰富的行业研究和数据调研经验。尚普咨询公司的客户是一家国内领先的商用清洁机器人生产商，主要产品包括地宝、窗宝、沁宝等系列。该客户面临的主要问题是：

- 由于市场竞争激烈，产品同质化严重，客户难以形成差异化的竞争优势和品牌影响力；

- 由于缺乏对消费者需求和满意度的深入了解，客户难以提供符合消费者期望的产品和服务，提升客户忠诚度和口碑；

- 由于缺乏对市场趋势和机会的准确把握，客户难以制定有效的市场战略和营销方案，拓展新的市场和客户。

项目目的：

2023年11月，为了帮助客户解决上述问题，尚普咨询公司受客户委托，开展了一项针对商用清洁机器人行业的消费者需求与满意度调研项目，旨在：

- 了解商用清洁机器人的消费者画像，包括消费者的基本属性、购买行为、使用习惯、偏好和期望等；

- 评估商用清洁机器人的消费者满意度，包括消费者对产品的整体满意度、功能满意度、品质满意度、服务满意度等；

- 调研商用清洁机器人的消费者忠诚度，包括消费者的重复购买意愿、推荐意愿、转换意愿等；

- 探索商用清洁机器人的消费者需求，包括消费者的潜在需求、未满足需求、创新需求等；

- 提出商用清洁机器人的消费者洞察，包括消费者的痛点、需求点、亮点等，为客户提供有针对性的产品和服务改进建议，以及市场战略和营销方案的制定参考。

调研对象：

本项目的调研对象是在过去一年内购买或使用过商用清洁机器人的消费者，包括以下两类：

- B端消费者，即商用清洁机器人的直接购买者或使用者，如商场、酒店、医院、学校、机场等公共场所的管理者或清洁人员；

- C端消费者，即商用清洁机器人的间接使用者或受益者，如商场、酒店、医院、学校、机场等公共场所的顾客或访客。

本项目的调研样本量为1000名，其中B端消费者500名，C端消费者500名，分布在全国10个一线和新一线城市，保证样本的代表性和有效性。

项目内容：

本项目的调研内容主要包括以下几个方面：

- 消费者画像：通过问卷调查和深度访谈的方式，收集消费者的基本信息，如年龄、性别、收入、教育、职业等，以及消费者的购买行为，如购买渠道、购买频率、购买金额、购买动机、购买决策等，以及消费者的使用习惯，如使用场景、使用频率、使用时长、使用方式、使用体验等，以及消费者的偏好和期望，如功能偏好、品牌偏好、价格偏好、服务偏好、改进期望等，绘制消费者画像，划分消费者细分市场，调研消费者特征和差异。

- 消费者满意度：通过问卷调查和深度访谈的方式，收集消费者对商用清洁机器人的满意度评价，包括消费者对产品的整体满意度、功能满意度、品质满意度、服务满意度等，以及消费者对不同品牌和型号的满意度对比，采用五点量表和NPS（净推荐值）等指标进行量化调研，找出消费者满意和不满意的方面，评估消费者满意度的影响因素和提升空间。

- 消费者忠诚度：通过问卷调查和深度访谈的方式，收集消费者对商用清洁机器人的忠诚度表现，包括消费者的重复购买意愿、推荐意愿、转换意愿等，以及消费者对不同品牌和型号的忠诚度对比，采用忠诚度金字塔和忠诚度矩阵等模型进行分类调研，找出消费者忠诚和不忠诚的原因，评估消费者忠诚度的影响因素和提升策略。

- 消费者需求：通过问卷调查和深度访谈的方式，收集消费者对商用清洁机器人的需求表达，包括消费者的潜在需求、未满足需求、创新需求等，以及消费者对未来商用清洁机器人的期待和建议，采用KANO模型和需求地图等工具进行分类调研，找出消费者需求的特点和层次，评估消费者需求的重要性和紧迫性，为产品和服务的创新提供方向和灵感。

- 消费者洞察：综合调研消费者画像、满意度、忠诚度和需求等方面的调研结果，挖掘消费者的痛点、需求点、亮点等，形成消费者洞察，为客户提供有针对性的产品和服务改进建议，以及市场战略。

项目价值：

本项目的调研结果为客户提供了以下价值：

- 增强了客户对商用清洁机器人行业的市场洞察力，帮助客户了解消费者的特征、需求、满意度和忠诚度，以及不同细分市场的规模、竞争、机会和趋势；

- 提升了客户对商用清洁机器人产品和服务的创新能力，帮助客户发现消费者的潜在需求、未满足需求和创新需求，以及消费者的痛点、需求点和亮点，为客户提供有针对性的产品和服务改进建议，以及市场战略和营销方案的制定参考；

- 增加了客户对商用清洁机器人品牌的竞争优势，帮助客户提高消费者的满意度和忠诚度，提升消费者的重复购买意愿、推荐意愿和转换意愿，增强消费者的品牌认知、偏好和信任，提升客户的市场份额和口碑。