项目背景：

叉车是一种用于装卸、搬运、堆垛或短距离运输的工业运输车辆，广泛应用于物流、仓储、制造、建筑等行业。根据动力类型，叉车可以分为内燃叉车和电动叉车，其中电动叉车因其低碳环保、高效节能、低噪音等优势，正逐渐成为主流品类。2023年，全球叉车市场规模达到了270亿美元，预计2024年将增长到300亿美元，复合年增长率为5.3%。亚洲是全球最大的叉车市场，占全球出货量的46%，其中中国是亚洲乃至全球最大的叉车消费国，2022年中国叉车市场规模达到了100亿美元，占全球市场的37%。

客户痛点：

客户是一家国内领先的叉车制造企业，主要生产和销售电动叉车，拥有多个知名品牌和丰富的产品线。客户面临的主要问题是：一是市场竞争日益激烈，国内外同行纷纷加大投入，推出更多创新产品，客户的市场份额和利润率受到威胁；二是市场需求日趋多样化，不同行业、不同规模、不同场景的用户对叉车的性能、功能、价格等有不同的期望和偏好，客户难以满足所有用户的需求；三是市场变化迅速，受经济形势、政策法规、技术进步等因素的影响，用户的购买行为和消费理念不断变化，客户缺乏对市场和用户的深入了解，难以把握市场动向和用户需求。

项目目的：

2023年11月，为了解决客户的痛点，尚普咨询受客户委托，开展了一项针对叉车制造行业的消费者调研项目，旨在帮助客户实现以下目的：一是明确客户在叉车市场的定位和优势，找出客户的目标市场和目标用户，制定合理的市场战略和营销策略；二是了解用户对叉车的使用场景、使用需求、使用体验、购买行为、购买动机、购买障碍等，为客户提供产品创新和服务优化的建议；三是探索用户对叉车的未来期望和趋势，为客户提供市场预测和发展方向的参考。

调研对象：

本项目的调研对象为叉车的潜在用户和现有用户，包括叉车的购买决策者、使用者和影响者，涵盖了物流、仓储、制造、建筑等不同行业，不同规模，不同地区的企业。本项目共调研了1000名叉车用户，其中潜在用户500名，现有用户500名，每名用户接受了约15分钟的在线问卷调查。

项目内容：

本项目的主要内容包括以下几个方面：一是市场调研，通过收集和整理行业报告、政策法规、竞争对手信息等，调研叉车市场的规模、结构、特征、趋势、机遇和挑战，为客户提供市场全景图；二是用户画像，通过对调研数据的统计调研，刻画用户的基本信息、行业属性、规模属性、地域属性等，为客户提供用户分群和细分；三是用户洞察，通过对调研数据的深度挖掘，揭示用户的使用场景、使用需求、使用体验、购买行为、购买动机、购买障碍等，为客户提供用户需求和痛点；四是用户预测，通过对调研数据的趋势调研，预测用户的未来期望和趋势，为客户提供市场机会和方向。

项目价值：

本项目为客户提供了以下价值：一是帮助客户明确了在叉车市场的定位和优势，找出了客户的目标市场和目标用户，为客户制定了合理的市场战略和营销策略，提升了客户的市场竞争力和品牌影响力；二是帮助客户了解了用户的使用场景、使用需求、使用体验、购买行为、购买动机、购买障碍等，为客户提供了产品创新和服务优化的建议，提升了客户的产品质量和用户满意度；三是帮助客户探索了用户的未来期望和趋势，为客户提供了市场预测和发展方向的参考，为客户的长期发展奠定了基础。