项目背景：

企业孵化器是一种为初创型小企业提供所需的基础设施和一系列支持性综合服务，使其成长为成熟企业的一种新型经济组织。随着中国经济的转型升级，创新创业成为国家战略，企业孵化器的数量和规模不断扩大，市场竞争日趋激烈。如何提高企业孵化器的服务质量和用户满意度，是提升其核心竞争力和市场影响力的关键。

客户痛点：

某企业孵化器是一家专注于科技创业服务的机构，拥有多年的孵化经验和丰富的资源网络，已成功孵化了数百家科技型中小企业。然而，近期该孵化器发现，其入驻企业的流失率逐渐上升，同时收到了一些关于其服务质量和效果的投诉和反馈，导致其品牌形象和市场口碑受到影响。该孵化器希望了解其用户的真实需求和满意度，找出其服务中存在的问题和改进的方向，提升其用户忠诚度和口碑。

项目目的：

2023年12月，该孵化器委托尚普咨询进行用户满意度调研，旨在通过以下几个方面的目标：

- 发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；

- 发现提升产品或服务的机会；

- 发现产品或服务中的缺陷，根据用户的意见和建议寻找解决方案；

- 把有限的资源集中到用户最看重的属性方面，实现营销资源的正确投入。

调研对象：

该项目的调研对象为该孵化器的现有用户和潜在用户，包括以下两类：

- 现有用户：指已经入驻该孵化器的科技型中小企业，共计200家；

- 潜在用户：指有意向入驻该孵化器或其他孵化器的科技型中小企业，共计300家。

项目内容：

该项目的主要内容包括以下几个步骤：

- 调研设计：根据项目目的和调研对象，设计调研方案和问卷，确定调研方法和样本量；

- 数据收集：采用在线问卷的方式，向调研对象发送链接，收集有效数据；

- 数据调研：对收集到的数据进行清洗、整理、统计和调研，运用描述性统计、相关性调研、因子调研、聚类调研等方法，揭示用户满意度的影响因素和用户群体的特征；

- 结果呈现：根据数据调研的结果，撰写调研报告，总结主要发现和建议，制作图表和展示文稿，向客户汇报和交流。

项目价值：

该项目的价值主要体现在以下几个方面：

- 为客户提供了客观、全面、深入的用户满意度调研，帮助客户了解用户的真实需求和感受，评估客户的服务质量和效果；

- 为客户发现了服务中存在的问题和改进的方向，提出了针对性的解决方案和优化建议，帮助客户提升用户满意度和忠诚度；

- 为客户划分了不同的用户群体，调研了各群体的特征和偏好，帮助客户制定差异化的营销策略和服务方案，提高客户的市场竞争力和影响力；

- 为客户节省了时间和成本，提高了工作效率和效果，增强了客户的品牌形象和口碑。