项目背景：

轮胎是汽车的重要组成部分，直接影响汽车的安全性、舒适性和经济性。随着中国汽车市场的快速发展，轮胎行业也呈现出旺盛的需求和激烈的竞争。2023年中国轮胎市场规模达到1973亿元，同比增长5.6%。轮胎行业的上游包括天然橡胶、合成橡胶、钢丝帘线、炭黑和合成纤维等原材料，下游包括乘用车、载重车、工程机械车、农用和林业机械车、工业车辆、飞机、特种车辆等应用领域。轮胎行业的中游包含半钢子午胎、全钢子午胎和斜交胎等产品。

客户痛点：

尚普咨询公司的客户是一家国内知名的轮胎生产企业，主要生产半钢子午胎，产品覆盖轿车、SUV、MPV等多个细分市场。该企业在国内市场占有一定的份额，但面临着来自国内外品牌的强劲竞争，尤其是在高端市场。该企业希望了解消费者对其品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，以及影响消费者购买和使用轮胎的关键因素，从而制定更有效的市场策略，提升品牌形象和市场份额。

项目目的：

2023年9月，尚普咨询公司根据客户的需求，设计了一项轮胎行业消费者满意度与忠诚度调研项目，旨在通过以下几个方面达到以下目的：

- 评估消费者对客户品牌、产品和服务的认知、偏好、满意度和忠诚度，以及与竞争对手的相对优劣势；

- 识别消费者在购买和使用轮胎时的主要动机、需求、期望和痛点，以及影响消费者决策的关键因素和信息来源；

- 调研消费者的购买行为和使用行为，包括购买频率、购买渠道、购买金额、使用寿命、更换原因、更换方式等；

- 探索消费者对轮胎行业的未来趋势和新需求的看法和意愿，包括对新技术、新产品、新服务、新模式等的态度和反馈。

调研对象：

尚普咨询公司采用在线问卷的方式，对全国范围内的轮胎消费者进行了调研，共收集了有效样本2000份，其中男性占比70%，女性占比30%；年龄分布为18-24岁占比10%，25-34岁占比35%，35-44岁占比30%，45-54岁占比15%，55岁以上占比10%；收入分布为3000元以下占比5%，3000-5000元占比20%，5000-8000元占比35%，8000-12000元占比25%，12000元以上占比15%；车型分布为轿车占比50%，SUV占比30%，MPV占比10%，其他占比10%。

项目内容：

尚普咨询公司根据客户的需求和行业的特点，设计了一份包含以下内容的在线问卷：

- 基本信息：包括性别、年龄、收入、车型、车龄、行驶里程等；

- 品牌认知：包括对客户品牌和竞争对手品牌的知晓度、印象、偏好、推荐意愿等；

- 产品感知：包括对客户产品和竞争对手产品的质量、性能、安全性、舒适性、耐用性、外观等方面的评价和比较；

- 服务感知：包括对客户服务和竞争对手服务的态度、响应速度、专业水平、解决问题能力、售后保障等方面的评价和比较；

- 满意度和忠诚度：包括对客户品牌、产品和服务的总体满意度、忠诚度、重复购买意愿、转换意愿、投诉意愿等；

- 购买动机和需求：包括在购买轮胎时最看重的因素、最关注的信息、最信赖的信息来源、最常用的购买渠道等；

- 购买行为和使用行为：包括上次购买轮胎的时间、品牌、型号、数量、金额、渠道等，以及使用轮胎的寿命、更换原因、更换方式等；

- 未来趋势和新需求：包括对轮胎行业的未来发展的看法和预期，以及对新技术、新产品、新服务、新模式等的态度和反馈。

项目价值：

尚普咨询公司通过对调研数据的清洗、调研和解读，为客户提供了以下价值：

- 揭示了消费者对客户品牌、产品和服务的真实感受和评价，以及与竞争对手的相对优劣势，帮助客户了解自身的市场地位和品牌形象，找出自身的优势和不足，制定更有针对性的品牌策略和营销策略；

- 识别了消费者在购买和使用轮胎时的主要动机、需求、期望和痛点，以及影响消费者决策的关键因素和信息来源，帮助客户更深入地了解消费者的心理和行为，设计更符合消费者需求和期望的产品和服务，提升消费者的满意度和忠诚度；

- 调研了消费者的购买行为和使用行为，包括购买频率、购买渠道、购买金额、使用寿命、更换原因、更换方式等，帮助客户掌握消费者的消费习惯和消费潜力，优化产品定价和渠道布局，增加产品销量和市场份额；

- 探索了消费者对轮胎行业的未来趋势和新需求的看法和意愿，包括对新技术、新产品、新服务、新模式等的态度和反馈，帮助客户把握市场的变化和机遇，提供产品创新和市场拓展的灵感和方向。