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2023-07-20 21:07:59 来源:尚普咨询集团 浏览量:3257
项目背景:
互联网保险是指通过互联网技术和移动通信技术订立保险合同、提供保险服务的相关业务。近年来,我国互联网保险经历了爆发式增长。互联网保险行业的发展,对保险从业人员的专业素养、服务能力和创新意识提出了更高的要求。
客户痛点:
某互联网保险公司(以下简称客户公司)是一家专注于互联网人身险和财产险的创新型保险公司,拥有多个在线平台和渠道,为客户提供多样化的保险产品和服务。客户公司面临的主要痛点有:
保险从业人员的知识结构不适应互联网保险的发展趋势,缺乏对新兴产品和服务的了解和掌握;
保险从业人员的服务意识和技能不足,不能满足客户的个性化需求和高品质体验;
保险从业人员的创新能力不强,缺乏对市场变化和客户需求的敏锐洞察和快速响应。
项目目的:
为了提升客户公司的核心竞争力和市场份额,尚普咨询公司(以下简称尚普)受客户公司委托,开展了一项针对其保险从业人员的企业培训项目。该项目旨在:
帮助保险从业人员更新知识结构,掌握互联网保险的行业现状、发展趋势、产品特点、服务模式等;
帮助保险从业人员提高服务意识和技能,学习如何通过在线平台和渠道与客户沟通、建立信任、解决问题、提供增值服务等;
帮助保险从业人员培养创新能力,学习如何运用设计思维、数据分析、故事化等方法,发现并满足客户的潜在需求,创造并传递更有价值的保险产品和服务。
调研对象:
该项目的调研对象包括:
客户公司的管理层,包括总经理、各部门经理等,共20人;
客户公司的一线保险从业人员,包括销售人员、客服人员、理赔人员等,共200人;
客户公司的部分客户,包括个人客户和企业客户,共50人。
项目内容:
该项目的主要内容包括:
调研阶段:尚普通过问卷、访谈、观察等方法,收集并分析了客户公司的管理层、一线保险从业人员和部分客户的信息,了解了他们对互联网保险行业、产品、服务、培训等方面的认知、态度、需求和期望,找出了客户公司在人才培养方面的现状和问题,为后续的培训设计提供了依据;
设计阶段:尚普根据调研结果,结合互联网保险行业的最新动态和最佳实践,设计了一套适合客户公司的企业培训方案,包括培训目标、培训内容、培训方法、培训时间、培训地点、培训师资、培训评估等要素,并与客户公司进行了沟通和确认;
实施阶段:尚普按照培训方案,组织了一系列的线上和线下培训活动,包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论、实战演练、在线学习等,针对不同层级和岗位的保险从业人员,传授知识、提升技能、激发创意,并在培训过程中进行了多维度的反馈和评估;
跟进阶段:尚普在培训结束后,继续与客户公司保持联系,收集并分析了培训效果的数据和信息,包括保险从业人员的满意度、学习成果、行为改变等,以及客户公司的业绩提升、市场反馈等,并根据分析结果,提出了后续的改进建议和持续支持计划。
项目价值:
该项目为客户公司带来了以下价值:
提升了保险从业人员的专业素养和服务能力,增强了他们对互联网保险行业的认知和适应,提高了他们对客户的满意度和忠诚度;
培养了保险从业人员的创新意识和创新能力,激发了他们对市场变化和客户需求的敏锐洞察和快速响应,促进了他们创造并传递更有价值的保险产品和服务;
促进了客户公司的核心竞争力和市场份额,增加了其品牌影响力和口碑效应,为其实现长期可持续发展奠定了坚实基础。
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研究模块 | 研究内容 | ||||||
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市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
品牌/销量认证 | 市场份额认证 | 市场占有率认证 | 品牌实力认证 | 行业认证 | 专精特新认证 | 销售实力认证 | 技术领先认证 |
全国/全球地位认证 |
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